Términos del servicio

1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos

Estos términos regulan el uso de los servicios de Dona AI ("Dona", "nosotros"), prestados por Dona Labs LLC, EIN 43-2201094, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 1500 NE Miami Pl. Se aplican al sitio joindona.com, al panel de clientes (Dona CRM), a las aplicaciones móviles y a los agentes de inteligencia artificial que configuramos para tu negocio (en conjunto, el "Servicio").

Al contratar o usar el Servicio aceptás estos términos en nombre de la empresa o negocio que representás (el "Cliente"), y declarás que sos mayor de 18 años y que tenés facultades para hacerlo. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. El servicio

Dona provee agentes de inteligencia artificial que atienden los canales del Cliente (WhatsApp, teléfono y otros), responden consultas, agendan turnos, toman pedidos, registran datos en un CRM y derivan a una persona cuando corresponde; además de páginas web, videos para anuncios y herramientas de gestión, según el plan contratado.

Los agentes funcionan con modelos de inteligencia artificial de terceros. Aunque los configuramos con la información que nos da el Cliente y los supervisamos, pueden cometer errores, malinterpretar una consulta o dar información incompleta. El Cliente es responsable de revisar la configuración y la información que el agente usa (precios, horarios, políticas) y de atender las derivaciones.

Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones. Si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y podés cancelar sin penalidad.

3. Cuenta, accesos y seguridad

El Cliente es responsable de las personas a las que da acceso al CRM y de mantener sus contraseñas en reserva. Recomendamos activar todas las medidas de seguridad disponibles. Si sospechás un acceso indebido, avisanos de inmediato a security@joindona.com.

Podemos suspender un acceso si detectamos un riesgo de seguridad, un uso contrario a estos términos o una orden de autoridad competente, avisando al Cliente salvo que la ley o la urgencia lo impidan.

4. Obligaciones del Cliente

Brindar información veraz y mantenerla actualizada (precios, servicios, horarios, políticas).

Contar con las bases legales y autorizaciones necesarias para que Dona trate los datos de sus propios clientes, e informarles que pueden ser atendidos por un asistente de inteligencia artificial.

Cumplir las leyes que se aplican a sus mensajes y llamadas (por ejemplo, la TCPA y la CAN-SPAM Act en los Estados Unidos, y las leyes de protección de datos y de consumo de su país), incluido el consentimiento previo para mensajes promocionales y el respeto de las bajas.

Cumplir las políticas de las plataformas que usa el Servicio (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business y de mensajes comerciales de Meta).

Cumplir la Política de uso aceptable de Dona.

No revender el acceso a la Plataforma de WhatsApp Business ni a ninguna otra plataforma de Meta, no permitir que terceros se integren con ellas o las usen a través de Dona, y no usar los nombres ni las marcas de Meta salvo lo que permitan sus pautas de marca. Las tarifas por conversación las cobra Meta a la propia cuenta de WhatsApp Business del Cliente, no Dona.

No usar el Servicio para brindar diagnósticos médicos, asesoramiento legal o financiero personalizado ni para tomar decisiones con efectos jurídicos sobre personas sin intervención humana.

5. Precios, facturación y pagos

El Servicio se cobra por suscripción mensual según los servicios contratados, en dólares estadounidenses o su equivalente en moneda local al tipo de cambio informado al momento de suscribirse. Los pagos se procesan por Stripe o Mercado Pago; Dona no almacena los datos de tu tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Si un pago es rechazado te avisaremos para regularizarlo; si la deuda persiste más de 15 días podemos suspender el Servicio, previo aviso, hasta su regularización.

Podemos actualizar los precios con un aviso previo de 30 días. Los consumos extraordinarios (por ejemplo, volúmenes de mensajes muy superiores al plan) se informan y acuerdan antes de cobrarse.

Los importes no incluyen impuestos sobre las ventas, IVA ni similares, que se agregan según corresponda. Emitimos la factura conforme la normativa vigente.

6. Cancelación y reintegros

El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a legal@joindona.com. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado; no hay reintegros proporcionales salvo que la ley lo exija.

Si contrataste como consumidor y la ley de consumo de tu país te da derecho a arrepentirte (por ejemplo, 10 días corridos desde la compra en la Argentina, según la Ley 24.240), lo respetamos: escribí a legal@joindona.com con el asunto "Arrepentimiento".

Al terminar la relación, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Pasado ese plazo los eliminamos de nuestros sistemas activos, y de las copias de seguridad cuando estas se renuevan, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

7. Propiedad intelectual

Dona es titular del software, la plataforma, las marcas y los materiales del Servicio. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras dure la suscripción.

El Cliente conserva la titularidad de sus datos, textos, imágenes y contenidos, y nos otorga una licencia para usarlos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio. Las páginas web y videos producidos para el Cliente le pertenecen una vez abonados, sin perjuicio de los derechos de terceros sobre herramientas, tipografías o recursos incluidos.

No usamos los datos de conversaciones de los clientes del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y, respecto de los datos de los clientes del Cliente, por el Acuerdo de tratamiento de datos, que forman parte de estos términos. En ese acuerdo Dona actúa como encargado del tratamiento (proveedor de servicios) por cuenta del Cliente.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua y monitoreamos su funcionamiento, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones: depende también de proveedores como Meta, las compañías telefónicas y los proveedores de inteligencia artificial y de infraestructura. Las tareas de mantenimiento programadas se avisan con anticipación cuando afectan el servicio.

El soporte se brinda por los canales informados en tu cuenta, en días hábiles, priorizando los incidentes que dejan a tus clientes sin atención.

10. Exclusión de garantías

Salvo lo expresamente dicho en estos términos, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, Dona excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, aptitud para un fin determinado y no infracción, y no garantiza que el Servicio funcione sin errores ni que las respuestas de los agentes sean exactas o completas.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Dona no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por decisiones que el Cliente o sus clientes tomen a partir de respuestas del agente. La responsabilidad total de Dona por cualquier reclamo vinculado al Servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina.

Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni cuando la ley aplicable no lo permita, en especial respecto de consumidores.

12. Indemnidad

El Cliente defenderá y mantendrá indemne a Dona frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de un uso del Servicio contrario a estos términos o a la ley, o de los mensajes que envíe a sus clientes sin el consentimiento necesario.

13. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o dentro del Servicio con al menos 30 días de anticipación. Si seguís usando el Servicio después de esa fecha, se entiende que aceptás los nuevos términos; si no estás de acuerdo, podés cancelar antes sin penalidad.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe escribiendo a legal@joindona.com; si no se resuelve en 30 días, se someterá a los tribunales estatales y federales con asiento en el Estado de Delaware.

Si contrataste como consumidor, nada de esta sección te priva de la protección de las leyes de consumo imperativas de tu país de residencia ni de los tribunales que esas leyes asignan.

15. Mensajes de texto (SMS)

Cuando Dona, o un negocio atendido por Dona, ofrece atención por mensaje de texto (SMS) en los Estados Unidos, podés escribir a su número para hacer consultas, sacar o cambiar un turno o seguir un pedido, y vas a recibir respuestas de la asistente de inteligencia artificial de ese negocio o de su equipo. Al escribir al número aceptás recibir esas respuestas. El programa es de conversación y no envía mensajes promocionales.

La frecuencia de los mensajes depende de la conversación. Pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos de tu operador. Respondé STOP en cualquier momento para cancelar: recibirás un único mensaje confirmando la baja y nada más. Respondé HELP para pedir ayuda, o escribí a legal@joindona.com. Los operadores móviles no son responsables por mensajes demorados o no entregados. Cómo se tratan los números de teléfono y el consentimiento está descripto en la sección 5 de la Política de privacidad.

El Cliente que usa SMS a través del Servicio es responsable de cumplir la TCPA, los principios de mensajería de la CTIA y los requisitos de los operadores, incluido registrar el remitente ante los operadores (A2P 10DLC o verificación toll-free) antes de enviar, mantener el uso registrado coherente con lo que efectivamente se envía y respetar las bajas. Dona aplica STOP automáticamente y no envía a un número que pidió la baja.

16. Contacto

Consultas sobre estos términos: legal@joindona.com.