Política de uso aceptable

1. Principio general

Dona existe para que los negocios atiendan mejor a sus clientes. No se puede usar el Servicio para actividades ilegales, engañosas o abusivas, ni para perjudicar a terceros, al Servicio o a otros clientes.

2. Usos prohibidos

Enviar mensajes no solicitados masivos (spam), o mensajes o llamadas promocionales a personas que no dieron su consentimiento o pidieron la baja, en violación de leyes como la TCPA o la CAN-SPAM Act.

Hacerse pasar por otra persona o empresa, o presentar al agente de IA como una persona humana cuando alguien pregunta si habla con una persona.

Difundir información falsa, estafas, esquemas piramidales, contenido de odio, acoso, contenido sexual con menores o que promueva la violencia.

Vender o promocionar productos o servicios ilegales o regulados sin las habilitaciones necesarias (armas, drogas, medicamentos bajo receta, apuestas no autorizadas).

Usar los agentes para dar diagnósticos médicos, asesoramiento legal o financiero personalizado, o tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre personas sin revisión humana.

Recolectar datos sensibles o de menores sin base legal.

Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, eludir límites o medidas de seguridad, hacer ingeniería inversa, o sobrecargar el Servicio.

Usar las respuestas de los modelos de IA para desarrollar modelos que compitan con nuestros proveedores, en violación de sus políticas de uso.

3. Transparencia con los clientes finales

El Cliente debe informar a sus clientes que pueden ser atendidos por un asistente de inteligencia artificial, y el agente debe reconocerlo si se le pregunta. Siempre debe existir una forma de llegar a una persona del negocio.

4. Consecuencias

Si detectamos un uso contrario a esta política podemos pausar el agente o el canal afectado, pedir que se corrija, y en casos graves o reiterados suspender o cancelar el Servicio. Cuando sea posible, avisaremos antes. Para reportar un abuso, escribí a legal@joindona.com.